在數字經濟浪潮席卷全球的今天，企業(yè)服務的內涵與邊界正在被深刻重塑。作為中國領先的企業(yè)云服務與軟件提供商，用友網絡針對大型企業(yè)的客戶成功服務，正以前瞻性的戰(zhàn)略視野與扎實的實踐，全面邁入以“數智服務運營”為核心的新時代。這一轉型不僅是對傳統(tǒng)售后支持模式的升級，更是深度融入客戶價值創(chuàng)造全流程，以數字智能驅動服務效能與客戶體驗雙重飛躍的系統(tǒng)性變革。

一、 從“解決問題”到“創(chuàng)造價值”：服務理念的深刻躍遷

傳統(tǒng)的企業(yè)服務，往往聚焦于產品交付后的故障排除、系統(tǒng)維護與功能答疑，其核心是“保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行”。在大型企業(yè)復雜多變的數字化轉型進程中，軟件系統(tǒng)僅是工具與載體，真正的核心訴求在于通過數字化實現業(yè)務創(chuàng)新、管理變革與效率提升。

用友提出的“數智服務運營”新時代，正是將服務重心從“保障系統(tǒng)”轉向“賦能業(yè)務”。服務團隊的角色，從被動的“消防員”轉變?yōu)橹鲃拥摹皟r值共創(chuàng)伙伴”。這意味著服務不再局限于響應式支持，而是深度理解客戶的行業(yè)特性、戰(zhàn)略目標與業(yè)務流程，通過持續(xù)的數據洞察、流程優(yōu)化建議、最佳實踐分享以及創(chuàng)新場景共創(chuàng)，幫助客戶最大化釋放其數智化投資的價值，實現可衡量的業(yè)務成果。

二、 數字智能驅動：服務運營的模式革新

“數智服務運營”的核心驅動力在于“數字”與“智能”。

1. 數據驅動的主動服務： 利用物聯(lián)網、系統(tǒng)監(jiān)控等工具，對客戶系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能指標、用戶行為進行實時、全景式的數據采集與分析。通過預設的智能模型，能夠主動預測潛在風險（如性能瓶頸、合規(guī)隱患），在問題發(fā)生前即發(fā)出預警并提供優(yōu)化方案，變“救火”為“防火”。
2. 智能化服務交付： 廣泛運用AI技術，如智能問答機器人、知識圖譜、自動化工單路由等，處理大量常規(guī)性、重復性的咨詢與操作問題，大幅提升服務響應效率與準確性。將資深專家的經驗沉淀為可復用的數字資產與解決方案庫，賦能一線服務人員，提升整體服務能力的一致性。
3. 平臺化運營協(xié)同： 構建統(tǒng)一的數智服務運營平臺，打破服務環(huán)節(jié)的數據孤島，實現客戶需求、服務資源、解決方案、價值成果的全鏈路在線化、透明化管理。這使得服務過程可追溯、效果可衡量，并能基于平臺數據持續(xù)優(yōu)化服務策略與資源配給。

三、 數字內容制作服務：賦能與增值的關鍵載體

在數智服務運營的體系下，“數字內容制作服務”扮演著至關重要的角色。它遠不止于制作操作手冊或培訓視頻，而是成為知識傳遞、能力賦能和價值增值的核心載體。

• 場景化知識供給： 針對不同角色（管理者、關鍵用戶、最終用戶）、不同業(yè)務場景（財務共享、智能制造、數字營銷），制作精準、直觀、易用的數字內容，如微課、交互式仿真演練、動畫圖解、案例白皮書等，加速用戶對復雜系統(tǒng)的理解和應用。
• 沉浸式體驗與培訓： 利用VR/AR、3D建模等技術，為大型設備操作、復雜流程模擬等提供沉浸式培訓體驗，降低培訓成本，提升技能轉化效率。
• 價值呈現與傳播： 將客戶成功的實踐案例、應用成效，通過高質量的數字內容（如客戶故事紀錄片、數據分析看板、價值報告）進行生動呈現，不僅服務于客戶內部的成果推廣與經驗沉淀，也構建了行業(yè)最佳實踐的傳播渠道。
• 個性化服務門戶： 為每位客戶定制個性化的服務門戶，聚合其專屬的文檔、課程、解決方案、服務動態(tài)與健康報告，形成“一站式”的專屬知識服務中心。

通過專業(yè)的數字內容制作服務，用友將晦澀的技術語言、復雜的業(yè)務流程轉化為客戶易于吸收和應用的“數字養(yǎng)分”，持續(xù)降低系統(tǒng)應用門檻，提升用戶粘性與滿意度，是驅動客戶成功不可或缺的一環(huán)。

四、 面向未來：生態(tài)共榮的持續(xù)成功

用友大型企業(yè)客戶成功服務邁入數智服務運營新時代，標志著其服務模式完成了從產品中心到客戶中心、從成本中心到價值中心的根本性轉變。這背后，是以客戶長期成功為使命，以數字智能技術為引擎，以專業(yè)化運營為支撐的體系化能力建設。

這一模式將更加開放與生態(tài)化。用友將不僅依靠自身力量，更會聯(lián)動龐大的合作伙伴生態(tài)、開發(fā)者社區(qū)乃至客戶自身的IT力量，共同構建一個圍繞大型企業(yè)數智化轉型的“服務共生體”。在這個生態(tài)中，數據、知識、經驗與創(chuàng)新將持續(xù)流動與放大，最終實現服務方與客戶方的雙向賦能、價值共贏與持續(xù)成功。

在數字化轉型的深水區(qū)，大型企業(yè)需要的不僅是先進的工具，更是能陪伴其穿越周期、持續(xù)成長的深度服務。用友通過開啟數智服務運營新時代，并強化數字內容制作等關鍵服務能力，正致力于成為大型企業(yè)最可信賴的數智化共創(chuàng)伙伴，共同譜寫數字經濟的新篇章。